スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

隠れた営業マン


いろは 025

久しぶりの徹夜、 昨日は とにかく眠かった
天気がよかったので10時まで海岸で横になっていました
波の音をBGMに1時間ほど眠ってしまいましたが、  気持ち良かったですね
暑くても、  夏とちがい 空気が乾燥していますからね ・・・・・





午後はやぼ用で車屋さんに行ってきました
30分程で店を後にしましたが、見送ってくれた従業員の姿を見て思いだしました
ここのお店とは、開店当初からですから かれこれ10年ぐらいのつき合いでしょうか 
今は素晴らしくなっておりますが、 最初のころは酷いお店でした
受付、営業、サービスフロント、メカニック ・・・・
従業員が色々なところから来た寄せ集めでしたから、それぞれがバラバラで、
お客さんとトラブル続きで、4~5年は顧客離れが多かったようです
いくら正規ディーラーといっても、これじゃ当然でしょうという感じでした


ところが今じゃ、 こんな感じのいい車屋さんはなかなかない ぐらいの、
立派なお店になっています
開店当初、まだ中堅どころの営業マンが今はトップになり、
サービスフロントもサブだった方がトップに立っており、
おそらく この2人が従業員とお店を引っぱっているのでしょう
高価な車、 どうせ買うなら 評判のいいお店を選びますからね


お客さんが やっと満足(あたり前のこと)できるお店になった訳ですが、
私がここで気に入っていることが一つあります
サービスフロントマンですが、  実は、隠れた営業マンなのです
顧客は女性が多いせいか、修理に関して説明されても解らない人が殆どです
彼はそれを承知ですから それなりの接客を心掛けております
すると どうでしょう、 
買い替えの時、 営業マンでなく 彼に相談するんですよね
細かいことを言われても解らない彼女達は、
コミュニケーションがとれている彼を信頼していますから、自然とそうなるのでしょう
車を点検や修理で預かれば 乗り方や車内の様子でお客さんのことがそこそこ解るし、
引きとりや納車に行けば自宅も見ているし、 色々な情報と知識が詰まっている訳です
だから、彼は 的確な車種を選んであげることができるんですよね
(当然、お店の都合で長在の車を奨めることもあると思いますけど ・・・)
後は 形式上 営業マンにつなげばいいだけです、  営業マンも楽ですよね


こうすることによって営業マンは時間ができ、他の新規獲得にも力を入れられるし、
大事なお客さんにも時間をかけられるし、 これは 理想の営業体制ですよ 
勿論、 営業とサービスのコミュニケーションがとれていなければできないことです
下の人達まで ひとつに束ねるのは大変でしょう
簡単なようで、 やろうとしても なかなかできるものじゃありません ・・・・

やはり、 すべては 「人」 ですね
ここの従業員は30人ぐらいでしょう
5~6年かけてこの体制ができましたけど、
あと何年 維持ができるでしょうか
現場のトップが変わる時、 はたして人が育っているのか、
ここが重要なポイントでしょう
私はここの客ではありませんが、
気にいっているだけに 頑張ってほしいものです



サービス業、  お客さんが満足してあたり前の商売、

簡単なようでも、 あたり前のことができない今日

よその国からみるとサービス過剰らしいですけど、 

ここは日本、 先人の方々が築いてきた日本流の商売のあり方、

きちんと受け継いでいかなければならないのではないでしょうか

現に今、  日本流が海外で求められてきております

これこそ  MADE IN JAPAN ですよ ・・・・・




  人気ブログランキングへ  にほんブログ村 その他日記ブログ 現実・現在へ
                      にほんブログ村 
スポンサーサイト

スマイル ¥0

「マックカードがあるからマック行こうよ」
知人にお昼を誘われ 少し早めでしたが表へ出ました
海沿いは混むので ひと山越えた街道沿いのマックへ到着
時間も早いし、海から離れているのですいてます
店内は 親子連れのお客さんが2組だけ

久々のマックで メニューがよく解りません
すいていたからでしょう、
「ゆっくりお選びください」 と 店員さんが優しい声で言ってくれました
「ありがとう」 と言い 前を見ると、
カウンター後ろのドライブスルーの窓口で、
車の助手席に座っている小さな女の子に手を振っている店員さんの後ろ姿
見た瞬間、 あることが ヒラメキました

「期間限定、ビッグマックセット ¥390」ください

店員さん「お飲み物は ・・・?」

私    「レモンハイ」

店員さん「ハイ?」 微笑んで言いました

私    「今、シャレ言った? ハイって、 冗談ですよ、まだすいていたもんでつい ・・・」

店員さん「大丈夫ですよ」 ニコニコ顔で言いました

私    「じゃぁ、 ペプシコーラ」

店員さん「ハァ?」 さらにニコニコ顔で言いました

知人   「いい加減にしなさいよ」、「ごめんなさいね」 店員さんに言いました

私    「ごめんね、  後ろで女の子に手をふっていた店員さんを見ていたら、
      なんか嬉しくて 冗談の一つも言いたくなっちゃって ・・・」
      「叱ってくださいよ」

店員さん「なんてですか?」

私    「コーラ なんて、ね」

店員さん「アァ~ン」 笑いをこらえて言いました

私    「本当にごめんなさい、 でも 混む前にいい頭の体操だったでしょ」

店員さん「ハイ、ありがとうございました!」 ニコニコ顔でいいました


席につくと 知人が言いました、 「久しぶりに 仕事していた時を思いだしたわ」
こんなことをしたのは、 何年ぶりでしょう
コンサルティングでよくやりました
依頼主の店を抜打ちで試すと、
販売員のことからお店の内容まで すぐ解りますからね
「こんな感じだったっけ?」 知人に聞くと、
「かえって、前よりいいんじゃないの」 知人はそう言ってくれました
それを聞いた私は、 少し、ニヤついてしまいました 

食べ終わり席をたち、 片付けようと置き場に行くと
先ほどの店員さんが、 「そのままにしておいてください」 と
ニコニコ顔で近づいて来ました
トレイを手渡し 2人でお礼を言うと、 気持ちよく店を送りだしてくれました


マニュアルはあるでしょう
接客した店員さんは 恐らく40代の主婦でしょう
子どもに手を振っていた店員さんはじめ、 他のスタッフも決して若くありません
だから出来るのか? ここのお店は スタッフ全員が、
きっと、マニュアルを基本に 応用することが出来るのでしょう
たまたま偶然かもしれませんが、 一昨日書いたことを 実践することができました
もし、パートさんであっても、 これが「プロ」 というものでしょう

ビッグマックセット ¥390、  スマイル ¥0、
久しぶりの マクドナルド、 いい時間を過ごさせてもらいました

どこのお店でも こんなだといいですね ・・・・・



  人気ブログランキングへ  にほんブログ村 その他日記ブログ 現実・現在へ
                      にほんブログ村

ニュースの採用基準って 何でしょう?

昨日 テレビで 韓流スターのチケットを不正転売して現行犯逮捕された男の
ニュースをやっておりましたが、  少しひっかかりましたので書かせてもらいます

確かに 常習犯のダフ屋だから仕方ないかもしれませんが、 
わざわざテレビのニュースで流す事件でしょうか?
どうしても観たくてチケットを買えなかった人は、高くても買ってしまいますよね
変かもしれませんが、 これって お互いにメリットがある訳で、
騙したり、危害を与えた訳でもなく、
確かに犯罪行為ですが たいした事件ではありません
本当に、 全国レベルで流す必要があったのでしょうか?


問題はここからです
とある世界で三本の指にはいる外資系の大手企業があります
この会社、取引先への不適切な金銭供与が発覚し、 
同業者の団体から会員資格停止処分を受けたのに、 大手メディアは報道しませんでした
金銭提供を受けた人の中には 公務員がいたことも解っているみたいですが、
監督官庁である○○省もコメントは出しておりません

間違えば、 我々庶民の命にも関係ある会社がおこした事件です
それなのに、テレビのニュースでやらない、 新聞にも載っていない、
これでは 国民に伝わる訳ありません
と いうか、 伝えたくなかったと言ったほうが正しいようです
何故、 こういうことが通用するのでしょう
昨年でしたか、 意味ありげな CM が一時間毎ぐらいでしばらくの間、
必要以上に流れておりました
きっと、 国絡みであることは 間違いないでしょう 


東電の原発事故を思い出してください

長年、 庶民が騙されていたことを ・・・・・

上記の件も、 まるっきり同じです

事故が起き、 人の命が無くなってからでよいのですか?

絶対に 違いますよね

国は、 まだ懲りないのでしょうか


もっと 伝えなければいけないニュースがいっぱいあるはずです
ニュースの採用判断というか、基準はどうかしていませんか?
報道、メディア のあり方、 果たして  これで本当に良いのでしょうか ・・・・・?
他人事といわず、 考えてみていただけたら 嬉しいですね




  人気ブログランキングへ  にほんブログ村 その他日記ブログ 現実・現在へ
                      にほんブログ村

号外です

昨日書きました 日立製作所と三菱重工の件ですが、話は中断らしいですね
報道では日立側がラブコールを送っているとなっておりますが、
本当のところはどうなんでしょう?
銀行でいうと、三菱とみずほがくっ付くようなものですからね
政治家が動いていることは確かでしょう

三菱重工は半国営だから 潰す訳にはいきませんし、

日立製作所もでっかいから 大変だけど ・・・

日立が原発事業を止めて重工に譲渡してしまえば問題は解決するんですよ

それか 他の事業を譲渡するとかね ・・・

バラしてしまえば 上手くいくかもしれないのに、

大企業のお偉いさんは、何を考えているのでしょうね?

「そんなに簡単なものじゃない」、 と おっしゃることでしょう

今の企業はみんな、  大きくなりすぎ!
色々なものが 積り積って、 自分の尻が自分で拭けなくなってますからね
結局、 銀行  政治家  そして国頼み ・・・
これじゃ、 “子どもの夏休みの宿題” と同じですよ
想定外を想定してもいませんし ・・・
解ってやってる可能性はありますけどね、
そういう人達ですから ・・・

事業統合しようが しまいが、  どちらにしても こんな話が出ること自体 狂ってますよ
大企業のツケを関係のない我々にまわすなんて、
一般庶民をバカにした、  とんでもない話ですよね



さらっと 流すつもりでいましたが、
指が勝手に動いてしまい、 また ダラダラと書いてしまいました
申し訳 ございませんでした
号外、と いうことでご了承ください

こういう話は、どうしても腹がたって どうしようもないんですよね




  人気ブログランキングへ  にほんブログ村 その他日記ブログ 現実・現在へ

                      にほんブログ村

安かろう悪かろうがあたり前?

ホームセンターK へ行ってびっくり!
何と、去年クレームで欠陥品と言われた商品が陳列されていたから驚いた



夏用の折りたたみイス、買って2日目のことだ
座っていてちょっと足を動かした瞬間、チクっと太ももに痛みを感じたんだ
見ると外側が切れて出血していたので、 何故? とイスの座る部分を見ると、
メッシュが切れていて足を固定しているネジの先っぽが裏から飛び出しているではないか


見えない部分だからか安っぽいネジが使用されていた
せめて貫通しない袋ナットが使われていればこんなことにはならなかったはずだが ・・・
中国製、3980円、こんなもんか、 そうじゃないでしょ
座りやすかったのに残念だった


Kへ持って行くと、商品を見るなり いきなり返金の話をしてきたのでたまげた
そりゃホームセンターなんて薄利多売だからクレーム対応が雑なのは解る
しかし、誰が見ても欠陥品、おまけに怪我までしているのにこれじゃ 怒りますよ


責任者が出てくるとやっとまともな会話が始まった
怪我のことを気遣ってくれたが大したことないのでどうでもよかった
問題は大量生産しているはずの商品だ
体重70㎏の私が座ってたった2日で壊れたんだから他でも同様なことがおきているのでは?
設計上問題では? ・・・ あとは何を言ったかあまり覚えてないが ・・・
責任者も商品の欠陥を納得し、本社に確認するということでその日は帰ってきた


後日、連絡がありKへ行くとネジを短いものに取り換えメッキの袋ナットが付いた
新品の商品が置かれていたのだ
責任者は「本社では欠陥品とは認めないが在庫が少ないので売り切ったらもう販売しません」、
と 訳の解らないことを言ってきた  
もう言葉はでませんでしたね、  どうでもよくて ・・・
ただ、責任者は欠陥を認めているし 私が気に入っていたということでネジを換えた新品を
用意してくれていたので可哀そうなので収めましたが、
この企業のあり方には社会的問題がありますよね


これがネジ取り換え後の商品です
メッシュ部分はすぐ穴があきましたけど 座りやすいので使っています


013.jpg


去年のことだからどうでもよかったのですが 売り切りごめん、
と 言っていた商品がまた売られていたことには残念でした
Kがホームセンターのなかでも結構いい加減でエグイ商売しているのは承知でしたが、
ここまで酷いとは思っていませんでしたからね ・・・
一部上場企業で業績もいい K ですが、社会的に貢献しているのか疑問ですね
安かろう、悪かろう商品の薄利多売、消費者も解って買っている訳だけど
価値観のないものはすぐ捨てられまいますよね
巷じゃエコだの資源不足だの なんだと騒いでいるのに、これって おかしくないでしょうか?
この現実、皆さんはどう思いますか?
本当に将来のことが心配なら、今こそ真面目に考えなきゃいけない時なんですが ・・・
まぁ 殆どの人が平和ボケだから何も感じないんでしょうね、感じていても他人ごととか?
毎度のことだけど 国が国ですし、企業もこのあり様ですから  困ったもんですな



  人気ブログランキングへ  にほんブログ村 その他日記ブログ 現実・現在へ
                      にほんブログ村

庶民をバカにしているテレビ

昨日、最後に続きますよ と書いた “とんでもないこと” 、早速ありましたね
まだまだ続きますよ、
九電社長の記者会見、途中でメモが出てくると 言うこと変わる、何か船場吉兆の時みたいでしたね
これが一部上場優良企業の実態ですよ、 国会は学級会だし もうどうしようもないでしょ



これらを伝えるマスコミも酷いよね、
BPO 放送倫理検証委員会がテレビ東京と毎日放送をどったらこったら ・・・違反した、
とかニュースでやっていたが チャンチャラおかしい
私から言わせてもらえば、殆どの番組がやらせなのに何故2番組だけなのかな?
ワイドショーなんて全番組が取材もどきの宣伝だらけ、まるでカタログTVだよね
だいたい局員がこんな番組作って高い給料貰ってりゃ、
感覚違って勘違いするのは当たり前田のクラッカー、目線違いで余計酷い番組作るに決まってるでしょ
この業界、自分が偉いと思っている人多いからね、 国会議員といいとこ勝負 かな?


ニュースにしてもおかしいよね
先日VWのビートルが店に突っ込んだ事故、どの局見てもVWのエンブレムがずっと映っていた
国産車の場合は殆ど映さないのに、これって変だったな
そして昨夜、アウディが売れて売れてしょうがない、なんてやっていたけど
これって、偶然?   ドイツ車、 以前はアウディ・ワーゲン ジャパンだし ・・・
スポンサーあっての民放なのは解るけど ・・・  何だろう?
制作する局の質が悪いのは当然だ、
責任はスポンサー企業にもあると思うけど、今の企業じゃ無理でしょう
企業そのものがおかしいからね
最近ではNHKまで番組内で企業宣伝しているから参っちゃう
朝6時30分ぐらいにやってる まちかど情報室 なんてまるでTVショッピングみたいですよ
いったい何を考えているのでしょう? ・・・
今時のニュース、いいところだけしか放映しない、まるで戦争中の日本か北朝鮮、中国みたいですね


次の “とんでもないこと” は何でしょうね?
そのうち金融関係と医療関係で起こることは間違いないけど ・・・



010.jpg

昨日は浅瀬でカニやウニとかハゼと遊んできた、 夢中になって時間が経つのを忘れるくらいね
こんな遊びをしたのは娘がまだ小さい時以来だから15年ぶりくらいかな
頭スッキリ、いい気分転換になりました、  “病は気から” でしたよね
今日は泌尿器科の診察日、前立腺癌の検査結果が出ているはずだが、
電話がかかってこなかったから大丈夫じゃないかな、 まぁ なったらなったで考えるとしましょう
今日もお付き合いいただき ありがとうございました


  人気ブログランキングへ  にほんブログ村 その他日記ブログ 現実・現在へ
                      にほんブログ村  

ブランドバッグにビニ傘とユニクロ

本日2本目です! 1本目もお読みください

カルテ説明の準備も終えた、あとは出たとこ勝負
事前にあれこれ考えていても仕方ない
真実は一つだけだから



って訳で、全然違うことを書いてみよう
グッチが世界遺産の金閣寺で90周年のイベントを行っているみたいで驚いた
更に驚いたのが入場料:1200円
グッチか日本、ドッチの発案か知らないが 所詮、営利目的の企業、
宣伝をするのにお客さんからお金をとるとはね・・・


私も35年前、銀座のサンモトで買ったベルトは今でも大切に持っていますよ
他にも色々とね
しかし、最近はねぇ ・・・
見えるものは恥ずかしくて持てませんよ
シャネル、ヴィトン、フェラガモ、エルメス etc ・・・
今時のブランド物って如何なものでしょうか?


質屋に行けば新品もあり、リサイクル屋ではヴィトンなんか山積みされているあり様
バッグにはアクセサリーをいっぱいぶら下げて、傘はビニ傘、着てる服はユニクロ
これにマックが加わったら完璧でしょ
いつからこんなスタイルになってしまったんでしょう
ヨーロッパの老舗もこれで納得しているのなら別にいいんですけどね?・・・


お金さえあれば買えてしまう訳だけど、物の価値観っていったい何かな?
物には 作り手の思いと意味が必ず詰まっているはずですがね、特にブランド品には
だから持ち手にも考えてもらいたいけど、こういうお勉強は現代人に 無理なのかな?
T・P・O 然り、【分相応】って言葉も死語のようですし ・・・
この様なことを書いて、正統派の方には大変申し訳ないと思っております、ごめんなさい


きりがないので やめておきますが、私には金閣寺で行われることが疑問でならない
上記したことだけでも相応しくないことがあると思いますよ


他、グッチの職人、大量生産、経営者がどうなんでしょうかねぇ
今のブランドには魅力がないから、結局 過去の定番に戻っているんだよ
大きくしたらブランドの価値が下がるに決まってるのにね
日本の職人には是非、伝統と文化を継承していっていただきたいと思います


新幹線は中国に特許を持っていかれ、原発はアレバの言いなり、
金閣寺はグッチ、次は世界遺産に決まった小笠原とパタゴニアのコラボ? ・・・ 
何かありえるかも、そして自然が失われていく ・・・
売国日本沈没だ





日月抄日月抄
(2009/09/19)
白洲 正子

商品詳細を見る

会社倒産 破産 離婚とどん底の時、知人から薦められ今でも読んでいる一冊
原点回帰、私には原点が詰まっている教科書みたいなもの
ひとにものをすすめるのが苦手な私ですが、この本は自信を持ってお薦めします
今日の話にも関係があります、まぁ 変わり者のお薦めですがね ・・・



  人気ブログランキングへ
プロフィール

donjinan

Author:donjinan
色々と経験しすぎな黄昏予備軍♂です
2006年の夏、一夜にして
人生は恐ろしく変わってしまいました
真実を回顧しながら書いていきます

参加ブログランキング
人気ブログランキングへ blogram投票ボタン にほんブログ村 その他日記ブログ 現実・現在へ
           にほんブログ村
Translation(自動翻訳)
最新記事
最新コメント
カテゴリ
カレンダー
07 | 2017/08 | 09
- - 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 - -
FC2カウンター
月別アーカイブ
リンク (50音順)
RSSリンクの表示
QRコード
QR
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。